A continuación presentamos nuestros términos y condiciones.

Términos y Condiciones

Generales

Agradecemos su preferencia y nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar durante su visita a www.floralliance.com y www.floralliance.com.mx.

Con el objetivo de ofrecerle un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Floralliance® como de ustedes nuestros clientes. Es muy importante que revise su buzón de e-mail después de hacer su comrpa, ya que toda nuestra comunicación es direcatmente a su correo. Si usted utiliza cuentas gratuitas (como hotmail y yahoo) debe también revisar su buzón de correo no solicitado (spam) ya que nuestra información puede desviarse ahí. De la misma manera, le pedimos proporcionar un número telefónico en donde siempre pueda ser localizado con facilidad.

Información de envío

FLORES Y ARREGLOS NATURALES: Nuestras flores y arreglos naturales son preparados con material fresco y de primera calidad el mismo día de la entrega. Son realizados, diseñados y entregados por un florista local autorizado por Floralliance, el cual tratará de realizar el diseño lo más apegado al catálogo vigente de acuerdo a la disponibilidad de materiales. En fechas como el día de las Madres o San Valentín, la alta demanda de flor en todo el país hace que no se tenga todas las variedades de flor ni disponibilidad en todos los colores. Siempre trataremos de entregar las flores la fecha que usted nos ha indicado. De no ser esto posible, se le informará inmediatamente a la dirección de e-mail y/o teléfono que usted nos indique. Si no nos es posible comunicarnos, entregaremos sus flores de acuerdo a la mejor opción posible disponible en ese momento.

Para entregas en MÉXICO no realizamos entrega los días Domingo o día Festivo Nacional. Para entregas el mismo día en México, debemos recibir su orden de flores antes de las 13:00 hrs (1:00 pm) Hora de la ciudad de México (GMT - 6:00), EXCEPTO CAJAS DE FLORES

FLORES EN CAJA DE REGALO. ESTOS REGALOS SON ENVIADOS POR MEDIO DE PAQUETERÍA ESPECIAL, por lo que sugerimos realizar su pedido con anticípación. Recibimos su orden de flores hasta las 3:00 PM (Hora de la Ciudad de México) de lunes a jueves para ser entregada al día siguiente hábil.
Toda orden que recibamos después de esta hora se entregará hasta el segundo día hábil.
Si su pedido lo realiza el día viernes, sábado o domingo será entregado el siguiente martes.
Los Lunes NO realizamos entregas.

Para entregas en OTROS PAISES no realizamos entrega los días Lunes, Domingo o día Festivo Nacional, entrega los Sábados tiene un cargo extra. Su pedido lo debe realizar con 3 días hábiles de anticipación .

Porfavor asegurese de elegir su arreglo en la sección del pais destino correspondiente.

Le informamos que en la mayoría de los casos de envío de flores, llamamos telefónicamente al destinatario para verificar que hay alguien para recibir. En caso de que no haya nadie para recibir las flores trataremos de dejarlas con algún vigilate o vecino que se ofrezca entregarlas y también dejaremos un aviso de visita. En caso de que usted no desee esto, por favor indíquelo en su pedido. Por tratarse de flores naturales y para ofrecer la mejor calidad posible, solo hacemos 2 intentos de entrega. No es responsabilidad de Floralliance si después de 2 intentos, no encontramos a nadie que pudiera recibir el arreglo.

• Datos correctos: Los datos de entrega deben ser totalmente correctos, incluidos teléfonos con clave lada, dirección y colonia, códigos postales. Nosotros no verificamos los datos de entrega.
  Cualquier error en estos datos retrasará la entrega o finalmente evitara que su regalo sea enviado.
• Entrega en lugares públicos: No entregamos regalos en lugares públicos. Tampoco realizamos entregas a estudiantes en horarios de clase.
• No hacemos entregas en apartados postales.

   

• En caso de entregar en una empresa o centro de trabajo, nos apegaremos a las indicaciones y políticas de dicha empresa con respecto a la entrega de paquetes y mercancía. Esto significa que en determinadas circunstancias su regalo o arreglo podrá ser retenido por dicha empresa y no entregado inmedatamente al destinatario final.

· En caso de que el tipo de envío pagado por el cliente NO corresponda a la fecha de entrega solicitada, se avisará al cliente por e-mail y pedirá que pague la diferencia por dicho servicio. Si no obtenemos respuesta a tiempo, el paquete se enviará de acuerdo al tipo de envío pagado. Usted puede ver el tipo de envío que pago en el correo electrónico que recibe después de ordenar un producto o servicio con nosotros.

 

Con mucho gusto le hacemos factura de su compra sólo debe solicitarla inmediatamente después de terminar su compra (el mismo día), porfavor envíenos un correo electrónico con copia de su RFC.

Hemos seleccionado a BUZON ELECTRONICO como nuestro proveedor de facturas electrónicas. Mediante este servicio podemos hacer una factura electrónica con toda la validez fiscal en México de acuerdo a las normas legales del SAT y con un altísimo nivel de seguridad electrónica. Esto nos permite entregarle sus facturas en cuestion de minutos y usted podrá imprimirla desde su computadora, agilizando los procesos de elaboración y envío de sus facturas.

Las instrucciones para la impresión de su factura puede verlas en Tiendas.com.mx




Uso del sitio

· La información, datos, software, fotografías, imágenes, gráficos, videos, logotipos, nombres, avisos comerciales y cualquier otro material dentro del sitio ( todo esto conocido como "contenido"), es revisado y actualizado periódicamente. Sin embargo, dicho contenido se ofrece sin ninguna garantía expresa o implícita. Floralliance® no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones en la información suministrada por terceros ajenos a nosotros. En ningún caso, Floralliance® o sus afiliadas y subsidiarias serán responsables por cualquier daño especial, indirecto o consecuente resultante del uso o desempeño, errores u omisiones en el material, aún cuando se notifique con antelación que dichos daños pueden ocurrir.

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· Todos los datos proporcionados por el cliente deberán ser verídicos, completos y correctos. No se realizarán entregas a personas cuyos nombres, apellidos y datos personales estén incompletos. Los datos personales del cliente deben coincidir con los datos registrados en el banco de acuerdo a la tarjeta de crédito que usará para pagar.

· En caso de que nuestro banco nos solicite esperar a que se realice la verificación de los datos proporcionados del cliente y/o nos indique que debemos solicitar soporte adicional al cliente, le contactactarmos por teléfono y/o e-mail y solicitaremos dicho soporte. Si el cliente se niega a proporcionarnos el soporte solitado, se cancelará automáticamente la orden.

· No habrá tolerancia para el usuario cuyas conductas inhiban la cordial convivencia entre individuos en nuestro sitio. No está permitido transmitir a través de Floralliance® mensajes de contenido racial, difamatorio, profano, amenazante, discriminatorio, vulgar, obsceno, sexual, o contrario a los buenos usos y costumbres.

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De la misma manera, si el cliente declara al banco emisor de su tarjeta de crédito que no acepta el cargo a su tarjeta después de haber recibido la mercancía, ordenado y aceptado el servicio, esta cometiendo fraude. Los bancos solo realizan un contracargo a tarjeta de crédito cuando el cliente no reconoce el cargo. Así es que cualquier inconformidad con el servicio deberá ser resuelta con nosotros directamente, inclusive una solicitud de cancelación. Por lo tanto, la orden de servicio, la nota de recepción de la mercancía y las llamadas telefónicas que registremos se utilizarán como prueba física para comprobar ante el banco que el cliente ordenó la mercancía y/o el servicio y por lo tanto está cometiendo fraude. Esto podrá ser tomado en cuenta por el banco para cancelar su tarjeta de crédito. Y finalmente, esto puede derivar en informar al destinatario sobre esta situación y solicitar el pago por la mercancía recibida.

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Floralliance® ha contratado los servicios de 2checkout (www.2checkout.com) y Pay Payl (www.paypal.com) por medio de los cuales ambas empresas están autorizados para cobrar por los productos vendidos por Floralliance®. 2checkout cuenta con avanzados sistemas de verificación de datos para el cobro de transacciones en Internet vía tarjeta de crédito.

2checkout realiza el cargo a tarjeta de crédito en Dólares Americanos. Al pagar, el cliente verá que el total y desglose los productos y servicios solicitados será convertido a dólares de acuerdo al tipo de cambio valor VENTA Ventanilla del día de su compra. Usted pagará en dólares americanos. El cargo a las tarjetas VISA y Mastercard Mexicanas, se realizará en Pesos haciendo la conversión al tipo de cambio mencionado. Si usted paga con tarjeta American Express o alguna tarjeta domiciliada en otro país, el cargo se realizará en dólares y/o en el tipo de moneda que usted indique al pagar.

Tarjetas de Crédito aceptadas en Floralliance® a través de 2checkout y Pay Pal:

Mastercard, Visa, American Express Discovery